PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

PENELITIAN INI BERTUJUAN UNTUK MENGANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI, STUDI PADA PO EFISIENSI CABANG YOGYAKARTA. METODE PENGAMBILAN SAMPEL YANG DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN INI ADALAH PURPOSIVE SAMPLING. TEKNIK ANALISIS DALAM PENELITIAN INI MENGGUNAKAN REGRESI SEDERHANA, REGRESI LINEAR BERGANDA, UJI SOBEL UJI KOEFISIEN DETERMINASI, UJI F, DAN UJI T DENGAN BANTUAN SPSS. HASIL PENELITIAN INI MENUNJUKAN BAHWA KUALITAS PELAYANAN BERPENGARUH POSITIF SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN BERPENGARUH POSITIF SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN BERPENGARUH POSITIF SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN MEMILIKI PERAN DALAM MEMEDIASI ANTARA KUALIATAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, HAL INI MENDUKUNG HIPOTESI KEEMPAT YANG DIAJUKAN.