PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND EQUITY PEGADAIAN SYARIAH DIGITAL TERHADAP KEPUASAN NASABAH

Abstrak
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan (X1) dan brand equity (X2) pegadaian syariah digital terhadap kepuasan nasabah di pegadaian syariah Yogyakarta. Pengumpulan data penelitian ini melalui metode kuesioner di bagikan kepada 42 nasabah pegadaian dengan metode purpose sampling. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik termasuk uji normalitas, uji hetoroskedastisitas, uji multikolinieritas, pengujian hipotesis melalui uji T dan Uji simultan. Dari hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t = 1.796. Brand Equity berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t = 2,956. hasil secara simultan menunjukkan besarnya nilai F dengan signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan dan brand equity mempengaruhi variabel kepuasan nasabah.