PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP E-SATISFACTION PADA JASA GOJEK DI KOTA YOGYAKARTA

PENELITIAN INI MERUPAKAN PENELITIAN KUANTITATIF YANG BERTUJUAN UNTUK MENGUJI PENGARUH DARI E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP E-SATISFACTION PADA JASA GOJEK DI KOTA YOGYAKARTA. PADA PENELITIAN INI PENGAMBILAN SAMPEL MENGGUNAKAN NON PROBABILITY SAMPLING DENGAN TEKNIK PURPOSIVE SAMPLING.

PENELITIAN INI DILAKUKAN DENGAN 200 SAMPEL RESPONDEN YANG BERUSIA MINIMAL 18 TAHUN DAN PERNAH MELAKUKAN LAYANAN GOJEK DIBIDANG TRANSPORTASI DAN PESAN ANTAR MAKANAN (GO-FOOD) MINIMAL 2 KALI DALAM 6 BULAN TERAKHIR DI KOTA YOGYAKARTA. PENGUMPULAN DATA DILAKUKAN DENGAN MENYEBARKAN KUESIONER SECARA ONLINE YAITU MELALUI GOOGLE FORM. ALAT UNTUK PENGOLAHAN DATA PADA PENELITIAN INI MENGGUNAKAN APLIKASI SPSS UNTUK WINDOWS. BERDASARKAN HASIL ANALISIS PADA PENELITIAN INI BAHWA E-SERVICE QUALITY TIDAK MEMBERIKAN PENGARUH SIGNIFIKAN TERHADAP E-SATISFACTION, AKAN TETAPI E-SERVICE QUALITY BERPENGARUH POSITIF SIGNIFIKAN TERHADAP E-SATISFACTION MELALUI E-TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI.