PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (KASUS PELANGGAN KOSMETIK MAKE OVER DI YOGYAKARTA)

TUJUAN DARI PENELITIAN INI ADALAH MENGETAHUI PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI KASUS PELANGGAN KOSMETIK MAKE OVER DI YOGYAKARTA.METODE SURVEI MENGGUNAKAN METODE KUANTITATIF DENGAN MENGGUNAKAN SAMPEL SEBANYAK 157 RESPONDEN. METODE PENGUMPULAN DATA YANG DIGUNAKAN ADALAH KUESIONER DAN ALAT ANALISIS YANG DIGUNAKAN ADALAH AMOS VERSI 22 DENGAN MENGGUNAKAN METODE SEM.

HASIL DARI PENELITIAN INI BAHWA KUALITAS PRODUK BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, PERSEPSI HARGA BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS PRODUK BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, PERSEPSI HARGA TIDAK BERPENGARUH SECARA SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MEMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TIDAK MEMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN.