ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM PELAYANAN PUBLIK PADA SAMSAT CORNER DIY

Pelayanan publik merupakan sarana dan prasarana disediakan untuk menfasilitasi kepada masyarakat dan konsumen untuk melakukan kegiatan layanan publik antara operator dengan konsumen, terlebih lagi pelayanan publik yang dibahas disini merupakan samsat corner galleria mall yang tugasnya melayani perpanjangan dan pembuatan SKPD bagi pelanggantentu saja untuk kepuasaan konsumen, kemudian untuk penelitiannya disini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dari informasi yang di dapat samsat corner galleria mall dikelola langsung oleh samsat kota yogyakarta mempunyai struktur kepegawaian seperti petugas PNS dari samsat kota, kemudian petugas bank dari BPD dan petugas dari PT.jasa raharja kemudian untuk analisis yang didapat adalah berdasarkan penyampaian petugasnya bahwa pelayanan yang memuaskan dan unggul dalam jam operasi pada pelayanan nya buka pada hari senin hingga sabtu pukul 10.00 WIB pagi sampai 19.00 WIB malam, dan untuk hari minggu pukul 10.00 WIB pagi sampai pukul 14.00 WIB siang, fasilitas-fasilitas juga tersedia pada gerai samsat corner galleria seperti administrasi, tempat duduk atau tempat tunggu, kemudian layanan antrian berupa mesin nomor urut dan layar LCD untuk pemanggilan nomer urut dan untuk pemberitahuan informasi kepada para konsumen yang mengurus perpanjangan STNK, kemudian disini menggunakan beberapa narasumber konsumen untuk mengimbangi dari informasi yang didapat dalam sudut pandang pelayanan seperti narasumber dari para petugasnya. untuk petugas standarnya adalah pelayanan paling lama 7 menit maksimal ,mulai berkas di pendaftaran yang diterima petugas, pencetakan STNK hingga pembayaran di kasir oleh petugas dan kemudian STNK sudah siap dipakai oleh konsumen, untuk biaya STNK yang sudah jadi, pada PP nomor 60 tahun 2016 tentang PNBP, untuk perpanjangan STNK kendaraan roda dua sebesar 100.000 rupiah dan untuk roda empat ataupun lebih sebesar 200.000 rupiah. Kemudian untuk pembuatan STNK baru baik kendaraan roda dua maupun kendaraan roda empat ataupun lebih masing-masing tarif sama dengan biaya perpanjangan STNK.