ASIQOH (2009) ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN PRODUK SHAR-E DI PT. BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG SERANG. S1 thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA.

	Text (HALAMAN PENGESAHAN) HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (182kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) HALAMAN JUDUL.pdf Download (1MB)
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Restricted to Repository staff only Download (176kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (1MB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (588kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (349kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan menganalisis kepuasan nasabah terhadap
kualitas layanan produk shar-e di PT. Bank Muamalat Indonesia cabang Serang.
Objek dalam penelitian ini adalah tabungan Shar-e. Dalam menganalisis
kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan produk Shar-e, peneliti
menggunakan 5 dimensi kualitas jasa, yaitu: keandalan (reliability), daya
tanggap (responsiveness) ,jaminan (assurance), bukti langsung (tangible), dan
empati (empathy). Adapun metode pengumpulan data yang digunakan adalah
convenience sampling. Kuesioner yang disebarkan kepada 100 nasabah Shar-e
berhasil terkumpul dan layak untuk dianalisis lebih lajut. Untuk menganalisis
kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan produk Shar-e, dilakukan dengan
cara membandingkan kinerja Shar-e dan harapan nasabah terhadap layanan
produk Shar-e.

Berdasarkan hasil penelitian pada tingkat kepuasan nasabah terhadap
atribut layanan produk Shar-e, diperoleh simpulan bahwa nasabah Shar-e puas
terhadap atribut Responsivenes, Assurance, Empathy, dan kurang puas terhadap
atribut Reliability dan Tangible. Dan Berdasarkan hasil penelitian pada tingkat
kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan produk Shar-e, maka diperoleh

Dosen Pembimbing:	Drs. Misbahul Anwar, M.Si. | NIDN0516096701
Item Type:	Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Agama Islam > S1 Ekonomi Syariah
Depositing User:	Editor Perpus
Date Deposited:	27 May 2022 06:53
Last Modified:	27 May 2022 06:53
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/32084

Actions (login required)

View Item