PERBANDINGAN KUALITAS LAYANAN LOGISTIK PADA JNE DAN SICEPAT

JASA PENGIRIMAN LOGISTIK DI INDONESIA SEDANG MENGALAMI PERTUMBUHAN YANG SANGAT PESAT. PERTUMBUHAN INI MENGHASILKAN PERSAINGAN ANTARA JASA PENGIRIMAN LOGISTIK YANG SANGAT KETAT. PADA PERSAINGAN INI, KUALITAS MERUPAKAN SALAH SATU KUNCI AGAR PERUSAHAAN MERAIH KEUNGGULAN DALAM PERSAINGAN. PENELITIAN INI BERTUJUAN UNTUK MENGANALISIS KUALITAS LAYANAN LOGISTIK JNE DAN SICEPAT SERTA MEMBANDINGKAN APAKAH ADA TIDAKNYA PERBEDAAN DALAM HAL KUALITAS DI ANTARA KEDUANYA.

PENELITIAN INI AKAN MENGGUNAKAN SEMBILAN FITUR KUALITAS LAYANAN LOGISTIK DIANTARANYA INFORMATION QUALITY, ORDERING PROCEDURES, ORDERING RELEASE QUANTITIES, TIMELINESS, ORDER ACCURACY, ORDER QUALITY, ORDER CONDITIONS, ORDER DISCREPANCY HANDLING, DAN PERSONNEL CONTACT QUALITY. PENELITIAN INI MELIBATKAN 142 PELANGGAN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN JNE DAN SICEPAT DI YOGYAKARTA DENGAN TEKNIK NON-PROBABILITY SAMPLING. METODE YANG DIGUNAKAN ADALAH KUANTITATIF. ALAT ANALISIS YANG DIGUNAKAN YAITU INDEPENDENT SAMPLE T-TEST DAN MENGGUNAKAN ANALISIS DESKRIPTIF. HASIL PENELITIAN MENUNJUKKAN ADANYA PERBEDAAN KUALITAS PADA INFORMATION QUALITY, ORDERING PROCEDURES, ORDERING RELEASE QUANTITIES, TIMELINESS, ORDER ACCURACY, ORDER QUALITY, ORDER DISCREPANCY HANDLING, DAN PERSONNEL CONTACT QUALITY ANTARA JNE DAN SICEPAT.