AKTIVITAS CUSTOMER RELATIONS HARDCORE GYM YOGYAKARTA DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN

ABSTRAK

Penelitian ini meneliti mengenai Aktivitas Customer Relations Hardcore Gym
Yogyakarta. Semakin bertumbunya usaha fitness center kemudian membuka
persaningan yang cukup ketat. Tidak terkecuali di Yogyakarta, para pengusaha
tempat fitness center.berlomba untuk memberikan pelayanan terbaik agar mereka
dapat bersaing satu sama lain. Tidak terkecuali dengan Hardcore Gym sebagai
tempat fitnes baru di Yogyakarta.

Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Subyek dalam
penelitian ini adalah Owner dan staf karyawan Hardcore Gym. Pemilihan
informan menggunakan metode purpossive random sampling. Teknik analisis
data yang digunakan yaitu teknik analisis data interaktif. Data diperoleh dari hasil
wawancara mendalam (deep interview) dan observasi.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat beberapa evaluasi terhadap
proses pembuatan customer relations yang diterapkan oleh Hardcore Gym.
Strategi customer relations belum disusun berdasarkan teori yang dibahas oleh
Scott M. Cutlip & Allen H. Center mengenai metode pembuatan strategi. Namun,
beberapa kegiatan yang dilakukan oleh Hardcore Gym seperti event binaraga
mampu untuk mendukung kekurangan dari strategi yang mereka terapkan.

Kata Kunci : Aktivitas. Customer Relations. dan Fitness Center.