PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN UNTUK MENDORONG MINAT BELI ULANG GERAI (STUDI PADA PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG DI YOGYAKARTA)

REZKY MAULANA (2017) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN UNTUK MENDORONG MINAT BELI ULANG GERAI (STUDI PADA PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG DI YOGYAKARTA). S1 thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA.

[thumbnail of HALAMAN JUDUL] Text (HALAMAN JUDUL)
HALAMAN JUDUL.pdf
Download (1MB)
[thumbnail of ABSTRAK] Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (248kB)
[thumbnail of BAB I] Text (BAB I)
BAB I.pdf
Download (1MB)
[thumbnail of BAB II] Text (BAB II)
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)
[thumbnail of BAB III] Text (BAB III)
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
[thumbnail of BAB IV] Text (BAB IV)
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (4MB)
[thumbnail of BAB V] Text (BAB V)
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (312kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana pengaruh kualitas
produk dan kualitas pelayanan dalam mendorong minat beli ulang pengguna
smartphone Samsung di Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah penelitian
kuantitatif dengan subyek penelitian ini terdapat pada pengguna smartphone
samsung di Yogyakarta. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan didistribusikan
untuk pengguna smartphone Samsung. Data yang digunakan adalah data primer,
yang diambil dari pengguna smartphone Samsung di Yogyakarta yang telah
menjadi pengguna smatphone samsung selama 1 tahun. Responden yang
dilibatkan dalam penelitian ini sebanyak 96 responden. Alat analisis yang
digunakan adalah SPSS dengan software SPSS 21.

Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh positif signifikan
antara kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam
mendorong minat beli ulang smartphone Samsung di Yogyakarta.

Item Type: Thesis (S1)
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1
Depositing User: Editor Perpus
Date Deposited: 04 Jul 2022 04:18
Last Modified: 04 Jul 2022 04:18
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/32905

Actions (login required)

View Item
View Item