PENGARUH KINERJA PELAYANAN, KUALITAS INFORMASI, WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PRODUK PEMBIAYAAN MURABAHAH TERHADAP KOMITMEN ANGGOTA BMT BINA IHSANUL FIKRI YOGYAKARTA

<p>Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja pelayanan, kualitas informasi, <em>word of mouth</em> dan kualitas produk pembiayaan murabahah terhadap komitmen anggota BMT Bina Ihsanul Fikri Yogyakarta. Jenis penelitian yang dipergunakan merupakan penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan subyek mempergunakan teknik <em>purposive sampling</em> sebanyak 98 anggota BMT<em>.</em> Teknik pengambilan data mempergunakan kuesioner. Metode analisis yang dipergunakan analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian secara parsial menunjukkan 1) Kinerja pelayanan berpengaruh positif terhadap komitmen anggota BMT Bina Ihsanul Fikri Yogyakarta (P=0,042), 2) Kualitas informasi tidak berpengaruh terhadap komitmen anggota BMT Bina Ihsanul Fikri Yogyakarta (P=0,104), 3) <em>Word of mouth </em>berpengaruh positif terhadap komitmen anggota BMT Bina Ihsanul Fikri Yogyakarta (P=0,000), 4) Kualitas produk pembiayaan murabahah berpengaruh positif terhadap komitmen anggota BMT Bina Ihsanul Fikri Yogyakarta (P=0,000). Kinerja pelayanan, kualitas informasi, <em>word of mouth </em>dan kualitas produk pembiayaan murabahah secara bersama-sama berpengaruh terhadap komitmen anggota BMT Bina Ihsanul Fikri Yogyakarta (P=0,000) dengan besar kontribusi sebesar 89,3%.</p>