PENGARUH CITRA MEREK,KEPERCAYAAN,DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN APLIKASI TRANSPORTASI ONLINE GOJEK DI BANTUL

Perkembangan era globalisasi banyak merubah gaya hidup masyarakat secara luas. Salah satu yang dipengaruhi adalah gaya hidup transportasi yang mulai merambah pada dunia online. Sebagaimana pada tahun 2015 PT.Gojek meluncurkan aplikasi ojek online guna memanfaatkan kemajuan teknologi, mengoptimalkan potensi pengemudi dan mempermudah masyarakat dalam beraktivitas. Namun siapa sangka optimalisasi penggunaan gojek berkaitan dengan citra merek, kepercayaan, komitmen dan loyalitas bagi penggunanya. Dengan begitu penelitian ini bertujuan untuk menganalisis citra merek, kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas pelanggan aplikasi transportasi online (Gojek) khususnya bagi masyarakat daerah Bantul, Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan tehnik pengumpulan data menggunakan kuisioner online. Kemudian jumlah sampel sebanyak 110 responden yang mana dihitung berdasarkan teori Non-Probability. Metode analisis dalam penelitian ini adalah metode Structural Equation Modelling (SEM) dan diolah melalui program AMOS 22. Adapun hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan, citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap komitmen, citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, kepercayaan memiliki pengaruh negative terhadap loyalitas, dan komitmen berpengaruh positive signifikan terhadap loyalitas. Adapunpada variabel intervening yaitu, citra merek terhadap loyalitas melalui kopercayaan dan citra merek terhadap loyalitas melalui komiten menunjukkan hasil tidak memediasi.