PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN E-COMMERCE TOKOPEDIA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Citra Perusahaan dan Promosi terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan studi pada e-commerce Tokopedia. Penelitian ini menggunakan 150 sampel dengan metode pengambilan sampel non probability sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan software AMOS 26.0 Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, diperoleh hasil bahwa citra perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, citra perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan, promosi berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan tidak memediasi citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan tidak memediasi promosi terhadap loyalitas pelanggan.