THE EFFECT OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT IMPLEMENTATION ON OPERATIONAL PERFORMANCE (STUDY IN PT. BUMI INDAH PUTRA)

PENELITIAN INI BERTUJUAN UNTUK MENGUJI DAN MENGANALISIS DAMPAK PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA OPERASIONAL DI PT. BUMI INDAH PUTRA DENGAN MENGGUNAKAN 7 DIMENSI TQM YAITU DUKUNGAN MANAJEMEN PUNCAK, FOKUS PADA PELANGGAN, PEMBERDAYAAN DAN KETERLIBATAN KARYAWAN, MANAJEMEN KUALITAS PEMASOK, MANAJEMEN PROSES, PENINGKATAN BERKELANJUTAN, SERTA PENDIDIKAN DAN PELATIHAN. METODE PENGAMBILAN SAMPEL YANG DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN INI ADALAH NON-PROBABILITY SAMPLING DENGAN TEKNIK PENGAMBILAN SAMPEL JENUH (SENSUS). POPULASI DALAM PENELITIAN INI ADALAH KARYAWAN AKTIF DI PT. BUMI INDAH PUTRA. JUMLAH POPULASI DAN SAMPEL YANG DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN INI BERJUMLAH 89 ORANG. PENGUMPULAN DATA DILAKUKAN MELALUI METODE SURVEI DENGAN KUESIONER KERTAS YANG DIBAGIKAN KEPADA KARYAWAN. TEKNIK ANALISIS DATA KUANTITATIF DALAM PENELITIAN INI MENGGUNAKAN REGRESI LINIER BERGANDA DENGAN BANTUAN SOFTWARE IBM SPSS 20. PENELITIAN INI MEMBUKTIKAN BAHWA DUKUNGAN MANAJEMEN PUNCAK, FOKUS PADA PELANGGAN, PEMBERDAYAAN DAN KETERLIBATAN KARYAWAN, MANAJEMEN KUALITAS PEMASOK, MANAJEMEN PROSES, PENINGKATAN BERKELANJUTAN, SERTA PENDIDIKAN DAN PELATIHAN BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KINERJA OPERASIONAL.