PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA BENGKEL GARUDA MOTOR YOGYAKARTA)

PENELITIAN INI BERTUJUAN UNTUK MENGETAHUI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN. OBJEK PADA PENELITIAN INI ADALAH BENGKEL GARUDA MOTOR YOGYAKARTA, SEDANGKAN SUBJEKNYA ADALAH PELANGGAN BENGKEL GARUDA MOTOR YOGYAKARTA. PENELITIAN INI MENGGUNAKAN PENGAMBILAN SEMPEL DENGAN TEKNIK PURPOSIVE SAMPLING. JUMLAH SAMPEL DALAM PENELITIAN INI SEBANYAK 165 RESPONDEN. DATA DIDAPATKAN MELELUI PENYEBARAN GOOGLE FORM. TEKNIK ANALISIS DATA MENGUNAKAN SEM DENGAN SOFFWARE AMOS VERSI 22. DATA HASIL PENGUJIAN TERHADAP KETUJUH HIPOTESIS YANG TELAH DILAKUKAN, DAPAT DISIMPULKAN BAHWA KUALITAS PELAYANAN BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, PERSEPSI HARGA BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, PERSEPSI HARGA BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN MEMEDIASI PENGGARUH PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN.