PENGARUH ELECTRONIC SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA TRAVELOKA DI YOGYAKARTA

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis Pengaruh Electronic Service Quality dan Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan di Mediasi oleh Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Traveloka di Yogyakarta. Objek dalam penelitian ini adalah pengguna yang pernah menggunakan aplikasi traveloka dalam melakukan staycation atau road trip di Yogyakarta dan Subjek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Masyarakat pengguna jasa traveloka di Yogyakarta yang sudah pernah melakukan pembelian ulang lebih dari dua kali. Penelitian ini telah dianalisis dengan hasil jumlah sampel sebanyak 155 responden menggunakan teknik pengambilan sampel non probability sampling dengan metode purposive sampling dan menyebarkan kuisioner menggunakan Google Forms. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling(SEM) dengan program aplikasi AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Perceived Value berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, E-Service Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Perceived Value memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, e-service quality yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan., perceived value yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan memiliki pengaruh terhadap loyaliyas pelanggan.