ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK, PERSEPSI KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PENELITIAN INI BERTUJUAN UNTUK MENGANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK, PERSEPSI KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA LARISSA AESTHETIC CENTER DI YOGYAKARTA. VARIABEL EKSOGEN PENELITIAN INI ADALAH PERSEPSI KUALITAS PRODUK, PERSEPSI KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK, UNTUK VARIABEL ENDOGEN ADALAH LOYALITAS PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. OBJEK DALAM PENELITIAN INI ADALAH SEMUA PRODUK KLINIK KECANTIKAN LARISSA AESTHETIC CENTER DENGAN JUMLAH SAMPEL 170 RESPONDEN. ALAT ANALISIS YANG DIGUNAKAN YAITU STRUCTURAL EQUATION MODELING (SEM) DENGAN AMOS 22. BERDASARKAN HASIL PENELITIAN INI MENUNJUKKAN BAHWA PERSEPSI KUALITAS PRODUK, PERSEPSI KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN DAPAT MEMEDIASI PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, NAMUM KEPUASAN PELANGGAN TIDAK MAMPU MEMEDIASI PERSEPSI KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN.