ANALISIS KINERJA INSTALASI DIKLATLITBANG RSJ GRHASIA DENGAN METODE BALANCED SCORECARD

Latar Belakang : Instalasi Diklatlitbang Rumah Sakit Jiwa (RSJ) Grhasia belum pernah melakukan suatu pengukuran kinerja sehingga belum diketahui sejauh mana keberhasilan pengelolaan keuangan dan non keuangan dalam mencapai visi dan tujuan organisasi. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kinerja Instalasi Diklatlitbang RSJ Grhasia dengan metode balanced scorecard (BSC) melalui 4 perspektif yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan.

Metode: Penelitian merupakan penelitian deskriptif yang dianalisis secara deskriptif analitik. Data kuantitatif diperoleh dari data sekunder dan hasil survay pelanggan internal (karyawan) dan eksternal (mahasiswa praktik). Data kualitatif diperoleh dari wawancara pengelola diklat dan penanggung jawab mahasiswa. Penelitian berlokasi di Instalasi Diklatlitbang RSJ Grhasia.

Hasil dan Pembahasan: Hasil penelitian dari perspektif keuangan menunjukkan hasil yang kurang untuk tingkat pendapatan dan rasio efektivitas namun menunjukkan hasil yang baik untuk Cost Recovery Rate / CRR. Perspektif pelanggan menunjukkan hasil "puas" pada tingkat kepuasan karyawan dan hasil "baik" pada tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Instalasi Diklatlitbang. Perspektif proses bisnis internal menunjukkan kinerja baik untuk sistem dan prosedur pelayanan, kelengkapan fasilitas pelayanan dan proses inovasi Instalasi Diklatlitbang. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan kinerja kurang pada indikator angka karyawan yang mendapatkan pelatihan 20 jam per tahun dan tingkat pendidikan karyawan menunjukkan hasil cukup baik.

Simpulan: Secara keseluruhan kinerja Instalasi Diklatlitbang RSJ Grhasia berdasarkan penilaian skor dalam balanced scorecard dengan menggunakan 11 variabel dikatakan “cukup”. Selain itu belum terdapat keseimbangan antara aspek keuangan dan non keuangan sehingga aspek keuangan perlu mendapatkan perhatian dalam perbaikan kinerjanya. Pengukuran kinerja ini diperlukan untuk peningkatan mutu layanan khususnya pelayanan pendidikan, pelatihan, penelitian dan pengembangan serta mendukung proses akreditasi rumah sakit.