PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN KEDAI ORIE KOPI (STUDI PADA PELANGGAN KEDAI ORIE KOPI BATANG)

Penlitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk menguji pengaruh persepsi kualitas layanan, persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Objek pada penelitian ini adalah pelanggan Kedai Orie Kopi yang pernah berkunjung ke Kedai. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling dan dengan sampel sebanyak 170 responden. Alat analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah regresi linier berganda dan menggunakan analisis jalur untuk menentukan variabel mediasi. Hasil menunjukan bahwa persepsi kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, persepsi harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, persepsi kualitas layanan dan persepsi harga berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel kepuasan pelanggan mampu memediasi hubungan persepsi kualitas layanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan.