Servanda Aprilado Ananda G B (2021) PENGELOLAAN APLIKASI LAPORGUB SEBAGAI COMPLAINT HANDLING PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH TAHUN 2019. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (675kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (314kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (55kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (567kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (346kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (211kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (496kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (291kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (272kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)

Abstract

<p><em>Public relations</em> di era perkembangan teknologi komunikasi dan informatika mengharuskan beradaptasi ke platform online, dalam kajian ini dapat disebut sebagai <em>cyber public relations</em>. Pengelolaan aplikasi LaporGub oleh Pemerintah Provinsi Jawa Tengah sebagai complaint handling telah memanfaatkan pratik cyber public relations agar mempermudah hubungan antara organisasi dengan publiknya. Pendekatan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah Kepala Bidang e-Government, Kasi Pengembangan aplikasi, Kasi Pengembangan Ekosistem e-Government, dan Staf e-Government serta masyarakat Jawa Tengah yang menggunakan aplikasi LaporGub. Penelitian ini dilaksanakan di Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Tengah yang berlokasi di Jalan Menteri Supeno, Mugassari, Kecamatan Semarang Selatan, Semarang, Jawa Tengah. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sistem complint handling yang disediakan oleh Pemerintah Provinsi Jawa Tengah memiliki 10 kanal. Penelitian ini menggambarkan bagaimana Pemerintah Provinsi Jawa Tengah dalam mengelola apliksi LaporGub dengan mengacu pada teori yang dikemukakan oleh Davidow, yaitu timeliness, apology, redress, credibility, dan attentiveness. Hasilnya, dalam pengelolaan aplikasi LaporGub, Pemerintah Provinsi Jawa Tengah sebagian besar telah menerapkan teori yang dikemukakan oleh Davidow. Masih banyaknya aduan yang belum dapat diselesaikan dan fitur aplikasi yang belum multimaedia menjadi masalah utama dalam pengelolaan aplikasi LaporGub. Maka dalam hal ini Pemerintah Provinsi Jawa Tengah telah memperbaiki sistem integrasinya dengan instansi terkit dan mengupgrde versi aplikasinya.</p>

Dosen Pembimbing: Nur Sofyan, S.I.Kom., M.I.Kom and UNSPECIFIED | NIDN0504078901, NIDN
Item Type: Thesis (S1)
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > S1 Ilmu Komunikasi
Depositing User: Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited: 11 Oct 2021 02:50
Last Modified: 11 Oct 2021 02:50
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/3442

Actions (login required)

View Item View Item