PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO DAZZLE DI YOGYAKARTA

Tujuan penelitian ini berguna untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan citra merek terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel Intervening pada toko Dazzle Yogyakarta. Subjek penelitian ini adalah pelanggan toko Dazzle di Yogyakarta. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 200 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan kuesioner dan alat analisis yang digunkaan yaitu AMOS versi 22 dengan Teknik Analisis menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Dazzle Yogyakarta,Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Dazzle Yogyakarta, Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Dazzle Yogyakarta, Kualitas produk berpengaruh positif dan signifkan terhadap minat beli ulang pada di Toko Dazzle Yogyakarta, Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifkan terhadap minat beli ulang pada di Toko Dazzle Yogyakarta, Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang pada Toko Dazzle Yogyakarta, Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang di Toko Dazzle Yogyakarta, Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang di Toko Dazzle Yogyakarta, Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang di Toko Dazzle Yogyakarta, Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh citra merek terhadap minat beli ulang di Toko Dazzle Yogyakarta.