FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA E-FILING DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

PENELITIAN INI BERTUJUAN UNTUK MENGANALISIS PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEMANFAATAN, KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA E-FILLING DI DERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA. SUBJEK DALAM PENELITIAN INI ADALAH WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI PENGGUNA E-FILLING UNTUK PELAPORAN PAJAK KHUSUSNYA DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA. TEKNIK SAMPEL YANG DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN INI ADALAH ACCIDENTAL SAMPLING DENGAN JUMLAH SAMPEL SEBESAR 115 RESPONDEN YANG DIHITUNG MENGGUNAKAN G-POWER. ALAT ANALISIS YANG DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN INI ADALAH IBM SPSS 25 DENGAN MENGGUNAKAN TEKNIK ANALISIS REGRESI LINEAR BERGANDA. BERDASARKAN ANALISIS YANG TELAH DILAKUKAN DALAM PENELITIAN INI, DIPEROLEH HASIL BAHWA KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEMANFAATAN, KUALITAS LAYANAN, DAN KEPERCAYAAN MEMILIKI PENGARUH YANG POSITIF DAN SIGNIFIKAN BAIK SECARA PARSIAL MAUPUN SIMULTAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA, SEHINGGA KETIKA KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEMANFAATAN, KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN DALAM PENGGUNAAN E-FILING MENINGKAT MAKA KEPUASAN USER E-FILING JUGA AKAN MENINGKAT YANG BERDAMPAK PADA PENINGKATAN PENGGUNA E-FILING DAN SEBALIKNYA. TERJADINYA PENINGKATAN PENGGUNA E-FILING INI SEBAGAI WUJUD DARI EFEKTIFITAS DAN EFISIENSI PELAPORAN SPT YAITU DENGAN MENEKAN TOTAL BIAYA DAN MENAIKKAN PENERIMAAN NEGARA YANG BERDAMPAK PADA PENINGKATAN PERTUMBUHAN EKONOMI.