IMPLEMENTASI MANAJEMEN RISIKO OPERASIONAL DALAM PEMBERIAN PINJAMAN DI PEGADAIAN SYARIAH UNIT TERBAN, YOGYAKARTA

Risiko operasional merupakan salah satu risiko yang dapat memiliki dampak kepada risiko-risiko lainnya, seperti risiko reputasi, risiko pembiayaan, risiko pasar, dan risiko lainnya. Berdasarkan data yang tercantum pada Laporan Tahunan milik Pegadaian, dimulai dari tahun 2015 hingga tahun 2018, Pegadaian memiliki grafik NPF yang relatif meningkat. Hal itu disebabkan salah satunya karena terjadinya risiko operasional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi dari manajemen risiko operasional di Pegadaian Syariah Unit Terban. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan menggunakan pendekatan field research (penelitian lapangan), dimana metode ini dimaksudkan untuk mengeksplorasi situasi yang dijadikan bahan penelitian menurut apa adanya saat penelitian ini sedang dilakukan. Dalam menguji keabsahan data, penelitian ini menggunakan teknik triangulasi teori. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui proses observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi manajemen risiko operasional dalam pemberian pinjaman di Pegadaian Syariah Terban adalah dengan menurunkan nilai barang jaminan dalam proses penaksiran, mengembalikan barang jaminan jika terdapat kecurigaan atas barang jaminan tersebut, melakukan survei kepada calon nasabah secara mendadak, dan menggunakan aplikasi passion dalam melakukan transaksi sehari-hari.