PENGARUH E-TRUST DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-SATISFACTION DAN E-LOYALTY

Penelitian ini bertujuan untuk Menguji Pengaruh E-Trust Dan E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction Dan E-Loyalty. Objek dalam penelitian ini adalah E-Commerce Shopee, sedangkan subjeknya adalah konsumen E-Commerce Shopee di Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pengambilan sampel dengan teknik Purposive Sampling. Jumlah sample dalam penelitian ini sebanyak 160 Responden. Data didapatkan melalui penyebaran Google Form. Teknik analisa Data menggunakan SEM dengan software Amos versi 22. Dari hasil pengujian terhadap ketujuh hipotesis yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap ESatisfaction, E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap ESatisfaction, E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty dengan dimediasi E-Satisfaction, E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty dengan dimediasi ESatisfaction.