PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KARITA MUSLIM SQUARE YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh experiential marketing dan service quality terhadap kepuasan konsumen. Objek dalam penelitian ini adalah konsumen Karita Muslim Square Yogyakarta. Setelah dilakukan tinjauan pustaka dan penyusunan hipotesis, data yang dikumpulkan melalui metode kuesioner sebanyak 104 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan Struktural Equation Modeling (SEM) dan untuk menguji hipotesis dengan menggunakan aplikasi Smart-PLS 3.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel experiential marketing dan service quality memiliki pengaruh signifikan.