STRATEGI COMPLAINT HANDLING RS PKU MUHAMMADIYAH GAMPING MELALUI GOOGLE REVIEW 2020-2021

MENANGGAPI REAKSI PELANGGAN DENGAN COMPLAINT HANDLING MERUPAKAN CARA PERUSAHAAN UNTUK TETAP TERHUBUNG DENGAN PELANGGANNYA, SERTA SEBAGAI BENTUK TANGGUNG JAWAB PERUSAHAAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DEMI MENCIPTAKAN KENYAMANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. TULISAN INI BERTUJUAN UNTUK MENGANALISA STRATEGI RS PKU MUHAMMADIYAH GAMPING DALAM MENANGANI KELUHAN MELALUI GOOGLE REVIEW TAHUN 2020-2021. PENELITIAN INI MENGGUNAKAN JENIS PENELITIAN DESKRIPTIF DENGAN METODE PENELITIAN KUALITITATIF. ADAPUN TEKNIK PENGUMPULAN DATA PENELITAN ADALAH WAWANCARA MENDALAM DAN DOKUMENTASI. PADA PENELITIAN INI, PENELITI MENGGUNAKAN KERANGKA TEORI COMPLAINT HANDLING DENGAN KONSEP PRINSIP PENANGAN KELUHAN YANG MENCAKUP KOMITMEN TERHADAP PASIEN DAN PENINGKATAN KUALITAS, AKSESIBILITAS, MENERIMA DAN MERESPON KELUHAN, PENILAIAN EFEKTIF, RESOLUSI YANG SESUAI, PRIVASI DAN PENGUNGKAPAN TERBUKA. BERDASARKAN KERANGKA TEORI TERSEBUT DIDAPATKAN BAHWA RS PKU MUHAMMADIYAH GAMPING MENERAPKAN STRATEGI PENANGANAN KELUHAN MELALUI IDENTIFIKASI, VERIFIKASI, KLARIFIKASI, PERMOHONAN MAAF DAN UCAPAN TERIMA KASIH, DAN RESOLUSI DENGAN ETIKA BERBAHASA LAZIM, YAITU DENGAN MENGGUNAKAN BAHASA ATAU PEMILIHAN KATA YANG SOPAN, RAMAH, DAN MUDAH DIMENGERTI OLEH SEMUA LAPISAN MASYARAKAT.