KEPUASAN KONSUMEN AYAM BROILER TERHADAP KUALITAS PELAYANAN UD SULASTRI DI DESA PATALAN KECAMATAN JETIS KABUPATEN BANTUL DIY

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen ayam broiler terhadap pelayanan UD. Sulastri secara pelayanan langsung dan pelayanan melalui Aplikasi WhatsApp. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah metode deskriptif dan skor. Pada penelitian ini menggunakan 56 responden yang ditentukan dengan cara accidental sampling. Hasil penelitian ini menunjukan Kepuasan konsumen pelayanan langsung dalam penelitian ini memiliki 5 dimensi yakni bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Secara keseluruhan kepuasan konsumen termasuk kedalam kategori ”Sangat Puas”. Tingkat kepuasan konsumen yang memiliki jumlah skor tertinggi yaitu Dimensi Jaminan dan yang memiliki jumlah skor terendah yaitu pada Dimensi Bukti Fisik, kemudian pada Pelayanan melalui Aplikasi WhatsApp secara keseluruhan kepuasan konsumen termasuk kedalam kategori ”Sangat Puas”. Tingkat kepuasan konsumen yang memiliki jumlah skor tertinggi yaitu Dimensi Daya Tanggap dan yang memiliki jumlah skor terendah yaitu pada Dimensi Bukti Fisik dan Empati.