KOMPETENSI DAN AKUNTABILITAS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL PEMERINTAH DI MASA PANDEMI COVID-19

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Ponorogo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, sedangkan jumlah informan adalah 5 orang. Kajian Metode ini menggunakan teknik analisis data yang terdiri dari reduksi data, penyajian data dan analisis data kesimpulan.                Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Ponorogo dilihat dari dimensi kompetensi dimana kualitas sumber daya manusianya baik dan telah melakukan pelayanan dengan baik serta memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan Sesuai standar prosedur operasional, dimensi akuntabilitas Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Ponorogo telah dilaksanakan sesuai dengan peraturan perundang-undangan tentang pelayanan. masyarakat, serta kedisiplinan dalam melaksanakan tugas dan dimensi perencanaan anggaran tidak mempengaruhi kualitas pelayanan publik, hanya saja dengan perencanaan anggaran akan diketahui apakah dana yang keluar akan lebih terkontrol dengan baik demi kesinambungan di masyarakat layanan yang tetap berjalan dengan baik.