PENGARUH EXCITEMENT, BRAND LOVE DAN BRAND IMAGE TERHADAP WORD OF MOUTH

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh excitement, brand love, dan brand image, terhadap word of mouth. Objek penelitian ini adalah brand fashion H&M dengan jumlah sampel sebanyak 205 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat analisis AMOS 21.0Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa excitement berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, excitement berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand love, brand image berpengaruh positif signifikan terhadap word of mouth, brand love berpengaruh positif signifikan terhadap word of mouth. excitement berpengaruh positif signifikan terhadap word of mouth, brand image berpengaruh positif signifikan terhadap brand love, brand image dan brand love memediasi excitement terhadap word of mouth.