FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN LAYANAN ONLINE BANKING OLEH KONSUMEN

Kemajuan teknologi di bidang telekomunikasi dan teknologi informasi terus berevolusi termasuk di dunia perbankan dan semakin kompetitif. Seiring perkembangan zaman yang mengarah era digitalisasi membuat perubahan pola perilaku masyarakat dalam menggunakan layanan jasa keuangan terutama layanan perbankan elektronik / online banking. Penelitian terkait factor yang berpengaruh terhadap pengunaan layanan online banking oleh konsumen dimana penelitian ini memiliki variabel-variabel yang belum banyak diteliti di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mngetahui factor yang memperngaruhi pengunaan layanan perbankan online oleh konsumen pada Bank BRI di Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Penelitian ini mengunakan sample terhadap 100 nasabah yang menggunakan layanan online banking dengan menggunakan kuisioner pada tahun 2020. Data di analisis menggunakan analisis PLS. Hasil penelitian menunjukan bahwa kecenderungan adopsi teknologi, nilai personalisasi online oleh konsumen, kepedulian konsumen terhadap privasi, E-trust, Tehnology leadership dan E-loyality berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan layanan online banking oleh konsumen.