PENGARUH KUALITAS LINGKUNGAN FISIK, KUALITAS PENDAFTARAN ONLINE, DAN LAYANAN PETUGAS TERHADAP PERSEPSI NILAI DAN KONSEKUENSINYA PADA KEPUASAN PELANGGAN DI KEGIATAN VAKSINASI DRIVE THRU UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Lingkungan Fisik, Kualitas Pendaftaran Online, dan Kualitas Layanan Petugas Terhadap Persepsi Nilai dan Konsekuensinya pada Kepuasan Pelanggan. Subjek dalam penelitian ini adalah peserta vaksin drive thru di Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Dalam penelitian ini, sampel berjumlah 200 responden dengan menggunakan metode purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) melalui program AMOS versi 26. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, diperoleh hasil bahwa kualitas lingkungan fisik tidak berpengaruh terhadap persepsi nilai yang dirasakan pelanggan. Namun, penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pendaftaran online dan kualitas layanan petugas berpengaruh positif signifikan terhadap persepsi nilai yang dirasakan pelanggan. Dalam penelitian ini juga menunjukkan bahwa persepsi nilai yang dirasakan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.