PENGARUH KOMUNIKASI MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI KEPERCAYAAN MEREK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi merek dan citra merek terhadap loyalitas merek melalui kepercayaan merek pada konsumen Avoskin di Yogyakarta. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan minimal dua kali atau tiga kali pembelian Avoskin. Penelitian ini menggunakan sampe sebanyak 160 responden yang ditentukan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling, dan kemudian penyebaran kuesioner menggunakan google form. Alat analisis yang digunakan adalah SPSS dengan menggunakan program aplikasi SPSS software 22. Variabel data yang digunakan dalam hal ini antara lain komunikasi merek, citra merek, kepercayaan merek, dan loyalitas merek. Variabel-variabel ini membentuk tujuh hipotesis. Hasil analisis data dalam penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi merek dan citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek yang dimediasi oleh kepercayaan merek. Namu terdapat satu hipotesis yang menunjukkan bahwa komunikasi merek memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas merek.