PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN REPUTASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DI DAERAH YOGYAKARTA DAN SEKITARNYA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Corporate Social Responsibility dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Reputasi sebagai variabel intervening. Populasi penelitian ini adalah seluruh Nasabah Bank Syariah Indonesia di Yogyakarta dan sekitarnya. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM-PLS dengan Smart PLS ver 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwasanya Corporate Social Responsibility tidak berpengaruh positif terhadap Reputasi BSI Di Yogyakarta dan sekitarnya, Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap reputasi perusahaan, Reputasi berpengaruh positif terhadap Loyalitas nasabah, Corporate Social Responsibility tidak berpengaruh positif terhadap Loyalitas Nasabah, Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, Reputasi tidak dapat memediasi hubungan antara Corporate Social Responsibility terhadap Loyalitas Nasabah dan Reputasi dapat memediasi hubungan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah.