ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT PASCA PANDEMI COVID-19 DALAM PELAYANAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA YOGYAKARTA TAHUN 2022

Dalam pelaksanaan pelayanan publik, baik atau tidak kualitas pelayanan dapat dilihat dari seberapa besar kepuasan masyarakat dalam mewujudkan keinginan dan kebutuhan serta menjadi harapan masyarakat. Ketika pasca pandemi Covid-19 seperti saat ini tentunya berdampak pada kualitas pelayanan yang diberikan oleh instansi pelayanan publik dengan kepuasan masyarakat. Pemerintah dituntut untuk adaptif dalam situasi dan kondisi yang saat ini terjadi agar tercapainya kepuasan masyarakat.  Penyelenggaraan pelayanan publik, khususnya pada pelayanan publik di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta masih sering terjadi sampai saat ini yang menyebabkan ketidakpuasan masyarakat. Permasalahan tersebut terkait petugas yang tidak komunikatif, pelayanan yang lambat yang diperoleh masyarakat dalam menerima pelayanan. Untuk itu perlu adanya analisis tentang kualitas pelayanan publik pasca pandemi Covid-19 dalam perspektif masyarakat Tahun 2022 (Studi Kasus: Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta).Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif, yaitu data yang diperoleh dari sampel populasi penelitian dianalsisi sesuai dengan metode statistik yang digunakan kemudian diinterpretasikan. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner.Hasil penelitian dan kesimpulan adalah mayoritas masyarakat yang mendapatkan pelayanan di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta merasa puas terhadap kualitas pelayanan publik dalam Indeks Kepuasan Masyarakat, dengan jumlah masyarakat yang menjawab 93 Orang di antaranya 38 Orang atau 40% Laki-laki dan 55 Orang atau 60% Perempuan. Dari hasil penelitian, terdapat unsur yang memiliki nilai IKM terendah dari unsur-unsur lainnya yakni Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan. Pada unsur ini perlu diperbaiki dan tindakan lebih lanjut agar masyarakat dapat menggunakan layanan pengaduan sebagaimana mestinya.Saran atau rekomendasi adalah menetapkan penggunaan media pengaduan yang mudah diakses oleh seluruh masyarakat seperti kotak suara, call center, sms center, WhatsApp center, website, atau sistem aplikasi pengaduan pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta. setelahnya membuat pedoman pengelolaan pengaduan secara terstruktur dan mudah dipahami oleh seluruh masyarakat. Dan membuat standar pelayanan atas pengelolaan pengaduan serta mensosialisasikan ke masyarakat agar mas    yarakat dapat memahami bagaimana alur dan proses pengaduan.