ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI KONTER HANDPHONE KHARISMA SOLUTION

Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen konter handphone Kharisma Solution. Objek Penelitian ini adalah Masyarakat sekitar khususnya dusun Krajan desa Campurejo yang pernah berbelanja di konter handphone Kharisma Solution. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dan data yang digunakan adalah data primer. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert yang dibagikan kepada konsumen konter Kharisma Solution. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Model yang digunakan untuk menganalisis data atau menguji hipotesis yaitu menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda yang dibantu dengan aplikasi SPSS versi 25. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa secara parsial kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen konter Kharisma Solution.