PENGARUH KUALITAS APLIKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA LAYANAN GO-RIDE PT. GO TO INDONESIA)

Jenis penelitian ini adalah kuantitatif yang bertujuan untuk menguji hasil penelitian Pengaruh Kualitas Aplikasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan sebagai Variabel Mediasi pada pengguna GoRide. Teknik pengukuran nilai dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan skala Likert 1-4. Populasi dalam penelitian ini seluruh mahasiswa Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang menggunakan aplikasi GoRide. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dan didapatkan sampel sebanyak 200 responden. Dimana hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat Pengaruh Positif dan Signifikan dari 1) Kualitas Aplikasi terhadap Kepuasan Pelanggan 2) Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan 3) Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan  4) Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan  5) Kualitas Aplikasi terhadap Loyalitas Pelanggan  6) Kualitas Layanan dapat berpengaruh tidak langsung terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan 7) Kualitas Aplikasi dapat berpengaruh tidak langsung terhadap  Loyalitas  Pelanggan melalui  Kepuasan  Pelanggan.