PENILAIAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KOPERASI SIMPAN PINJAM DI DESA MUARA PETAI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan koperasi simpan pinjam di Desa Muara Petai. Penelitian ini dilaksanakan di Desa Muara Petai Kecamatan Pucuk Rantau Kabupaten Kuantan Singingi, Riau dengan menggunakan analisis kuantitatif deskriptif. Penentuan responden pada penelitian ini dilakukan secara purposive sampling pada masyarakat di Desa Muara Petai sebanyak 40 responden. Perhitungan kualitas pelayanan koperasi simpan pinjam menggunakan skala likert. Selanjutnya digunakan indikator kualitas pelayanan yaitu Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Emphaty (empati), dan Tangible (bukti fisik). Berdasarkan dari hasil perhitungan pada indikator � indikator kualitas pelayanan, maka ditemukan hasil berupa penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan pada indikator Reliability (Keandalan), Assurance (Jamainan) dan Emphaty (Empati) dengan kategori penilaian baik, sedangkan untuk indikator Responsiveness (Daya Tanggap) danTangible (Bukti Fisik) mendapatkan kategori penilaian sangat baik.