STRATEGI KOMUNIKASI PELAYANAN PUBLIK DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA (DISKOMINFO) KOTA JAMBI MELALUI APLIKASI SISTEM INFORMASI KELUHAN MASYARAKAT ONLINE (SIKESAL) KOTA JAMBI TAHUN 2021

Strategi komunikasi perlu direncanakan dan dilaksanakan secara optimal untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan membangun koordinasi yang baik dalam melaksanakan pelayanan publik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi komunikasi layanan masyarakat DISKOMINFO di Kota Jambi melalui aplikasi SiKesal Kota Jambi Tahun 2021. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus dengan teknik pengumpulan data wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Diskominfo Kota Jambi melaksanakan komunikasi strategis sesuai tahapan perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi. Studi ini menunjukkan hasil bagaimana strategi komunikasi dapat mempengaruhi tujuan yang telah ditetapkan. Diskominfo bertujuan untuk memberikan pelayanan publik yang maksimal dan mendapatkan kepuasan dari masyarakat; terbukti semua laporan dari masyarakat Kota Jambi melalui aplikasi SiKesal tahun 2021 berhasil ditanggapi.