PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK DAN HARGA PUPUK ZEOLITE TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PT PANJA MULTIMINERALINDO DI SUKABUMITHE EFFECT OF PERCEIVED PRODUCT QUALITY AND ZEOLITE PRICE ON CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER LOYALTY PT PANJA MULTIMINERALINDO SUKABUMI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pengaruh Persepsi Kualitas Produk Dan Harga Pupuk Zeolite Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Pt Panja Multimineralindo Di Sukabumi. Penelitian ini menggunakan data dengan jumlah sampel yang dipakai dalam penelitian ini sebanyak 185 responden, dengan menggunakan metode non probability sampling dan pada Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pada pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan bantuan software AMOS 24. Pada hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, persepsi kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, persepsi harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, persepsi kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai pemediasi, persepsi harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai pemediasi.