CUSTOMER RELATIONS STRATEGY CV. TOTAL COMPUTER SRAGEN TO MAINTAIN CUSTOMER LOYALTY IN 2021

Persaingan bisnis merupakan salah satu risiko besar yang harus dihadapi pada suatu perusahaan. Seperti kondisi pada CV. Total Komputer Sragen sebagai salah satu perusahaan dibidang Komputerisasi atau Informasi Teknologi (IT) yang menghadapi persaingan bisnis dengan adanya kompetitor baru khususnya di wilayah Kabupaten Sragen. Makalah ini akan membahas tentang implementasi yang dilakukan CV. Total Komputer Sragen dapat berpengaruh dalam mempertahankan loyalitas pelanggan melalui adanya Word of Mouth (WoM).  Metode yang digunakan dalam penelitian ini yait pendekatan deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa CV. Total Komputer Sragen dalam mengimplementasikan strategi customer relations mengutamakan keterbukaan informasi dan prinsip one-day service dalam upaya mempertahankan loyalitas pelanggan. Pada strategi yang dilakukan perusahaan tersebut memberikan pelayanan visiting customer dalam upaya dapat menciptkan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan.