PENGARUH KINERJA, INFORMASI, CONTROL, EFESIENSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI SIKOJA DI KOTA JAMBI ERA PANDEMIC COVID-19 TAHUN 2022

Kepuasan penggunaan aplikasi merupakan hal penting dalam peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat dan menjadi tolok ukur keberhasilan aplikasi. Aplikasi SIKOJA merupakan aplikasi berbasis android dan ios yang disediakan oleh dinas komunikasi dan informasi kkota jambi yang berorientasi pada pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan hipotesis peneliti mengenai pengaruh Kinerja, Informasi, Control, Efisiensi dan Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pengguna Aplikasi SIKOJA era Covid-19 di Kota Jambi. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan sumber data dari kuesioner melalui google form dengan 95 responden dan pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SEM-pls. Hasil penelitian ini menunjukkan nilai R square sebesar 0.723. Dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengguna terhadap aplikasi SIKOJA kategori Kuat/Baik. Beberapa variabel yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pengguna aplikasi SIKOJA adalah variabel kinerja dengan P Values 0.037 dan Kualitas Pelayanan dengan P Values  0.049 sedangkan variabel yang tidak berpengaruh signifikan adalah informasi dengan P Values 0.073, control 0.271 dan efisiensi 0.075.