PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASANPASIEN, WORD OF MOUTH DAN REVISIT INTENTIONDI KLINIK GIGI HAIGI DENTAL YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, word of mouth dan revisit intention. Responden pada penelitian ini adalah pasien yang berobat lebih dari satu kali di Klinik gigi Haigi Dental Yogyakarta. Sampel yang digunakan sebanyak 115 respondent dengan metode kuantitatif dengan menggunakan . dari data yang telah diuji dan dikumpulkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap word of mouth. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap revisit intention. Kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth. Kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention