ICI TRISNAWATI (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASANPASIEN, WORD OF MOUTH DAN REVISIT INTENTIONDI KLINIK GIGI HAIGI DENTAL YOGYAKARTA. S2 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (418kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (284kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (83kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (132kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (206kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (203kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (827kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (49kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (191kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (448kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, word of mouth dan revisit intention. Responden pada penelitian ini adalah pasien yang berobat lebih dari satu kali di Klinik gigi Haigi Dental Yogyakarta. Sampel yang digunakan sebanyak 115 respondent dengan metode kuantitatif dengan menggunakan . dari data yang telah diuji dan dikumpulkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap word of mouth. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap revisit intention. Kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth. Kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention

Dosen Pembimbing: Siti Dyah Handayani, Dr., S.E., M.M. and Nuryakin, Dr., S.E., M.M. | NIDN0531056801, NIDN0606067901
Item Type: Thesis (S2)
Uncontrolled Keywords: Service Quality, Patient Satisfaction, Word of Mouth, Revisit Intention
Divisions: Pasca Sarjana > S2 Manajemen
Depositing User: M. Erdiansyah
Date Deposited: 05 Oct 2023 02:54
Last Modified: 05 Oct 2023 02:54
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/38431

Actions (login required)

View Item View Item