ANALISIS PENGARUH LOKASI USAHA, PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPUTUSAN PEMBELIAN AKSESORIS MOBIL PADA KIOS HENS AUTO

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lokasi usaha, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi keputusan pembelian pada Kios Hens Auto di Yogyakarta. Variabel eksogen penelitian ini adalah lokasi usaha, persepsi harga, kualitas pelayanan, untuk variabel endogen adalah loyalitas pelanggan dan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi. Objek dalam penelitian ini adalah  kios aksesoris mobil Hens Auto yang berada di Maguwoharjo, Yogyakarta dengan jumlah sampel 201 responden. Alat analisis yang digunakan yaitu Structural Equation Modeling (SEM) dengan AMOS 22. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, dan keputusan pembelian memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, akan tetapi lokasi usaha, dan persepsi harga memiliki pengaruh positif tidak signifikan dalam memengaruhi loyalitas pelanggan. Lokasi usaha dan persepsi harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, namun kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Keputusan pembelian dapat memediasi hubungan lokasi usaha dengan loyalitas pelanggan, dan persepsi harga dengan loyalitas pelanggan, namum keputusan pembelian tidak mampu memediasi hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan.