IMPLEMENTASI E-SERVICE PEMERINTAH DIY DALAM AGILE GOVERNANCE STUDI KASUS: PENGELOLAAN UMKM MELALUI APLIKASI SI BAKUL OLEH DINAS KOPERASI DAN UKM DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

Hadirnya pandemi COVID-19 pada awal tahun 2020 di Indonesia memberikan implikasi pada sektor ekonomi tepatnya pada UMKM. Timbulnya penurunan pendapatan UMKM secara nasional berimbas terhadap banyak daerah, salah satunya Provinsi DIY. Permasalahan tersebut menyebabkan kerugian pada UMKM, sehingga mengharuskan adanya inovasi yang aktif dan adaptif dalam organisasi publik yaitu dengan mengembangkan konsep agile governance. Agile governance dapat digambarkan dengan sistem implementasi manajemen pelayanan yang agile dan responsif. Oleh karena itu, pemerintahan yang agile menjadi kunci utama yang dibutuhkan di era disrupsi saat ini. Keberhasilan penerapan agile governance sangat bergantung pada kapasitas dan kapabilitas Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) di suatu daerah . Oleh karena itu, Pemda DIY banyak melakukan inovasi terkait inovasi teknologi khususnya dalam pelayanan yang berbasis e-Service. E-Service merupakan transformasi layanan tradisional menuju layanan berbasis elektronik dengan tujuan menjadikan sistem pelayanan publik yang cepat, bersih, mudah diakses dan tidak bertele-tele. Salah satu usaha untuk mewujudkan e-Service untuk memaksimalkan pelayanan kepada UMKM adalah dengan aplikasi Sistem Informasi Pembinaan Koperasi dan Pelaku Usaha Jogja (Sibakul Jogja). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi e-Services dari agile governance di lingkungan pemerintah daerah Dinas Koperasi dan UKM DIY dalam bentuk platform Sibakul Jogja bagi UMKM di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakan ialah metode kualitatif. Pada hasil penelitian yang dilakukan dan diolah menggunakan Nvivo para narasumber menjawab bahwa keberadaan aplikasi ini merupakan sebuah inovasi dalam upaya memanfaatkan percepatan teknologi. Dinas mengakui bahwa keberadaan SiBakul ini merupakan salah satu cara untuk meningkatkan eksistensi dari UMKM yang ada di Jogja.