PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (SURVEI KONSUMEN KOSMETIK WARDAH DI KOTA YOGYAKARTA)

Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh dari Experiential Marketing dan Brand Trust terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening atau mediasi.?Subjek penelitian ini adalah Studi pada Konsumen kosmetik Wardah di Kota Yogyakarta dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden yang diidentifikasi dengan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria pelanggan yang  menggunakan kosmetik Wardah. Dengan metode analisis menggunakan Structrual Equation Modeling (SEM) yang diolah menggunakan aplikasi AMOS versi 22.?Hasil dari analisis yang telah dilakukan menyatakan bahwa Experiential Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyality, Experiential Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer satisfaction, Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer satisfaction, Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyality,  Customer Satisfaction terbukti menjadi variabel mediasi terhadap hubungan Experiential Marketing dengan Customer Loyality dan hubungan Brand Trust dengan  Customer Loyality.