ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH PENABUNG DI BMT UMY

Penelitian ini bertujuan untuk menganlisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah di Baitul Maal wat-Tamwil Universitas Muhammadiyah Yogyakarta (BMT UMY). Subjek dalam penelitian ini adalah nasabah simpanan di BMT UMY. Besar sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan metode purposive sampling. Variabel independen pada penelitian ini yaitu compliance, assurance, responsiveness, tangible, empathy, dan reliability. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan variabel assurance, dan responsiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan variabel compliance, tangible, empathy, dan reliability mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah di BMT UMY.