ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH BRI (BANK RAKYAT INDONESIA) DAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI (STUDI KASUS BANK BRI CABANG KOTA YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh faktor profesionalisme, fasilitas dan keragaman produk terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Cabang Kota Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling  dengan menggunakan metode accidental sampling. Subjek pada penelitian ini adalah nasabah Bank BRI Cabang Kota Yogyakarta. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner. Penelitian ini menggunakan software IBM SPSS Statistics 23 yang dijalankan melalui program regresi linier berganda sebagai alat analisisnya dan juga menggunakan perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk menghitung tingkat kepuasan nasabah. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa variable  X1 (Profesionalisme) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, variable X2 (Fasilitas) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, variable X3 (Keragaman Produk) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah serta tingkat kepuasan nasabah (CSI) pada Bank BRI Cabang Kota Yogyakarta mendapatkan hasil kriteria yaitu �Sangat Puas�.