INDIHOME WITEL BEKASI CUSTOMER RELATIONS STRATEGY IN MAINTAINING CUSTOMER LOYALTY THROUGH THE HIGH VALUE CUSTOMER (HVC) PROGRAM

Jaringan Internet di zaman sekarang menjadi kebutuhan pokok bagi Sebagian masyarakat. PT Telkom Indonesia sebagai salah satu perushaan penyedia layanan internet di Indinesia yang berusaha untuk menjaga loyalitas pada pelanggan agar pelanggan setia pada produk perusahaa. Oleh karena itu, tulisan ini akan membahas mengenai upaya strategi customer relations yang dibangun untuk membangun rasa loyalitas pelanggan pada perusahaan dengan menggunakan metode penelitian studi kasus. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa PT Telkom membangun strategi customer relations dengan membuat program High Value Customer (HVC) sebagi upaya dalam menjaga loyalitas customer, dengan program ini perushaan memberikan apresiasi bagi setiap customer yang setia dengan mendapatkan benefit special sebagai upaya dalam membangun empati pelanggan pada perusahaan.