EVALUASI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN PADA ERA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH GAMPING

Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) merupakan program jaminan sosial dari pemerintah untuk dapat meningkatkan kualitas hidup masyarakat yang lebih baik lagi. Sistem JKN telah mampu meningkatkan derajat kesehatan masyarakat Indonesia. Namun masih diperlukan upaya percepatan pencapaian indikator kesehatan untuk mengejar ketertinggalan dari negara lain. Untuk itu sistem kesehatan di negara maju dan negara berkembang harus dipelajari atau diterapkan agar sistem JKN di Indonesia dapat menjadi upaya kesehatan yang optimal untuk mencapai derajat kesehatan yang setinggi-tingginya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk untuk mengetahui profil kepuasan pasien rawat jalan dan pada poin dimensi apa saja pasien rawat jalan kurang puas terhadap layanan kefarmasian dengan menggunakan jaminan kesehatan nasional di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gamping serta untuk mengetahui pengaruh jenis layanan JKN (Non PBI dan PBI) terhadap kepuasan pasien pada layanan JKN Penelitian ini merupakan penelitian analitik non-eksperimental dengan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel dilakukan secara prospektif dengan metode purposive sampling melalui kuesioner yang diberikan kepada populasi target. Jumlah item pernyataan pada penelitian ini adalah 29 item kepuasan dan 29 item harapan yang ditinjau dari 5 dimensi tangible, dimensi reliability, dimensi responsiveness, dimensi assurance, dan dimensi empathy. Sebanyak 100 responden yang telah terlibat dalam penelitian ini, hasil pengolahan data kuesioner yang diperoleh menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap layanan kefarmasian pada pengguna jaminan kesehatan nasional di PKU Muhammadiyah Gamping meliputi dimensi responsiveness sebesar 95,52%, dimensi empathy sebesar 90,49%, dimensi assurance sebesar 90,32%, dimensi reliability sebesar 87,12%, dan dimensi tangible sebesar 86,40%. Hasil dari nilai rata-rata tingkat kepuasan keseluruhan responden adalah sebesar 89,97%. Berdasarkan hasil rata-rata nilai tingkat kepuasan pasien rawat jalan tersebut terhadap layanan kefarmasian pengguna jaminan kesehatan nasional di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gamping, nilai tersebut masuk kedalam kategori �sangat puas�. Hasil analisis statistik menunjukkan bahwa jenis layanan JKN tidak mempengaruhi kepuasan pasien terhadap layanan JKN di rumah sakit (p = 0.827). Hasil penilaian tersebut diharapkan dapat menjadi motivasi bagi seluruh karyawan instalasi farmasi rawat jalan PKU Muhammadiyah Gamping untuk tetap mempertahankan performa nya dalam memberikan layanan terbaiknya dan tetap melakukan optimalisasi terhadap peningkatan layanan pada dimensi reliability dan tangible sudah merasa sangat puas dengan pelayanan kefarmasian yang diberikan.