ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN (Studi pada Pelanggan Salon Kecantikan Larissa Aeshetic Center)

<p>Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan, citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan. Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan layanan salon kecantikan Larissa <em>Aeshetic Center </em>dan berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 190 responden yang dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling dan Teknik pengambilan data <em>non-probability sampling</em>. Alat analisis yang digunakanadalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan aplikasi AMOS versi 22.00.</p>

<p>Berdasarkan hasil yang diperoleh untuk variable secara langsung dapat diketahui, 1) kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 2) Citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 3)Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, 4) Citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, 5) Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan untuk variable secara tidak langsung dapat diketahui, 6) kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, 7) Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan.</p>

<p><strong>Kata kunci : </strong>Kualitas Pelayanan, Citra Merek, KepuasanPelanggan, dan Loyalitas Pelanggan Larissa <em>Aeshetic Center.</em></p>